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一切从创价值出发 ——再论唐人神人的脑力、腰力与腿力

浏?#26469;问?/em> 日期:2019年11月1日 10:28

一切从创价值出发

——再论唐人神人的脑力、腰力与腿力

陶一山

自TRS313追梦工程提出以来,在?#30340;?#24341;起了强烈的反响,在集团内部激发了第二次创业的高潮,也吸引了众多行业精英加盟共创伟业,?#26032;?#32654;的博士、有北大的高才生、有大学的教授以及?#30340;?#21019;业者;也开始进入新的产业:小风唐餐饮连锁、反刍料产业、禽产业链等等;也聘了华夏基石、零牌顾问、麦斯顿、西门子等著名的咨询机构,推动了在组织架构、合伙人机制、精益管理、组织与能力评价、数字化营运等改革,新的群体、新的理念与新的梦想已经将唐人神铸就成一个崭新的交融体,新?#29616;?#38388;、产业之间、上下之间正迸发出新的活力与思想,形成了一股新的生态发展势能。

但如何真正打造出一支高能球队组织,如何重新铸就系统竞争力?也就是说唐人神人的脑力、腰力与腿力是什么??#20197;?#32463;四次论述过唐人神人的脑力、腰力与腿力,分别是从各产业、各层级、各专线以及工作方式上进行的阐述,但要回归到经营的本质上去作进一步的?#25945;鄭?#21363;如果唐人神要做百年企业,我们应该具备怎样的脑力、腰力与腿力?

第一,脑力就是有1-3年“为顾客创价值、为公司创价值、为员工创价值”的目标。

我们一切工作都要从创价值出发,这是我们的初心与目标,也是企业存在的理由。不为顾客创价值顾客就会离我们而去,不为公司创价值企业就会陷入困境,不为员工创价值人才就会流失。所以我们不能以领导为?#34892;模?#19981;能以部门为?#34892;模?#19981;能以自?#20309;行摹?/span>要以顾客满不满意、股东满不满意、员工满不满意作为衡量我们工作好坏的唯一准则。这就是华为讲的“屁股对着领导,笑脸对着顾客”,“以顾客为?#34892;模?#20197;奋斗者为本”的核心价值观。

 

第二,腰力就是要有半年至一年为顾客、为公司、为员工创价值目标的方法论。

对于为顾客创价值要以“痛点——满意”为导向,要善于发现顾?#25237;?#20135;品?#22836;?#21153;不满意的痛点,拿出让顾客满意的行动方案;对于公司要以“问题——结果”为导向,要勇于直面影响公司人员与资金效率的问题,拿出达成良好结果的行动方案;对于员工要以“无助——成长”为导向,要经常关注员工对能力、收入、职务升迁感到无助的地方,拿出帮助员工实现成长的行动方案。这就是我们的方法论,从而让复杂的问题简单化,?#19994;?#21019;价值的关键要点。

 

第三,腿力就是将“解决痛点、解决问题、帮助员工”的一件件举措按周、按月、按季进?#26032;?#22320;操作。

一方面各级领导要向探索者、教练、园丁的角色进行转变,学会运用GROW模型,根据“目标?#21592;輟⒄业?#19981;能达成目标的问题、?#19994;?#21457;生问题的原因、拿出解决问题的方法,全力以赴开展行动”的五步法进行推进;另一方面要不断?#29616;?#33258;我,?#29616;?#25913;变,?#29616;?#34892;动,以“天下难事必作于易,天下大事必作于细”的心态,打造执行力,从而真正实现顾客满意后的?#20013;?#36141;买,实现公司的销量与利润的?#20013;?#22686;长,实现员工成长的?#20013;?#36827;?#20581;?/span>

 

故宫博物院的变化给我们做了示范。自故宫博物院开放以来,到北京故宫参观买?#29260;薄?#36827;场要花费3个小时以上,群众很不满意。2013年故宫博物院第六任院长单霁翔上任后,他从方便群众(顾客)到故宫参观创价值出发,提出了让群众10?#31181;?#36827;宫参观的价值目标(脑力);然后?#19994;?#32676;众进故宫排队买票需2个小时,排队进场需1个小时的痛点及发生的原因,大胆实行网络实名购票方案(腰力);并出台了分时段控制观众流量、每日限流8万人次、设置5个票务服务咨询台、工作人员均配备便携二维码协助服务等等举措(腿力),最终实?#31181;?#33457;10?#31181;?#23601;能进场参观,观众流量成?#23545;?#21152;,既保证了顾客价值,又增加了故宫?#29260;?#25910;入,群众拍手叫好,故宫工作人员收入也随之增加。

在TRS追梦工程的牵引下,只要我们一切工作从创价值出发(脑力),一切以顾客“痛点——满意”、以公司“问题——结果”、以员工“无助——成长”为导向作为切入口(腰力),同时拿出几项硬举措并实施到位(腿力),实现脑力、腰力、腿力的三力合发,一定能激发出无穷的创造力,一定能成就TRS313追梦工程的梦想。

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